durante el periodo enero – julio de 2024
El municipio de Tlaxcala fue el que mayor número de reclamaciones registró:
25.2% del total.
La causa más reclamada fue “Transferencia electrónica no reconocida”
.
De las reclamaciones concluidas se recuperó un monto de 7.9 millones de pesos
en favor de los usuarios.
De enero a julio de 2024, los habitantes del estado de Tlaxcala presentaron 1,641
reclamaciones, a través de la Unidad de Atención a Usuarios ubicada en Boulevard Mariano
Sánchez, lo que significó un incremento de 1.7% con respecto al mismo periodo de 2023,
cuando se reportaron 1,614 asuntos. Del total de las reclamaciones recibidas a nivel nacional,
esta entidad concentró el 1.1%.
Reclamaciones por Proceso de atención
La gestión electrónica es un proceso amigable en el que la CONDUSEF trata que la Entidad
Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo; si el
usuario no queda conforme, puede presentar su reclamación formal con el fin de obtener
una audiencia de conciliación. De no lograrse un arreglo entre las partes, puede solicitar un
dictamen y en casos especiales obtener la defensoría legal gratuita, sobre todo si el asunto,
a juicio de la CONDUSEF es procedente y el usuario es un adulto mayor, no tiene empleo o
tiene algún tipo de discapacidad.
De enero a julio de 2024, de esta entidad se recuperó de las reclamaciones con importe
monetario, un total de 7.9 millones de pesos, lo que significó un decremento de 53.3% con
respecto a lo recuperado en el mismo periodo de 2023.
Las reclamaciones recibidas por CONDUSEF en esta entidad se interpusieron por usuarios
que habitan en 58 de los 60 municipios que la integran, siendo el municipio de Tlaxcala
quien concentró el 25.2% del total, seguido por Apizaco con el 10.1%.
